王氏微粉從推向市場的第一天起，微粉人就把“王氏微粉”的品牌建設作為一種不懈的追求，圍繞王氏微粉的品牌建設，各級領導帶領微粉人不斷的追求、努力完善。時至今日，王氏微粉走向市場已經兩年多時間了，兩年多的時間，不算太長，也不算太短，作為一個企業的生存與繁榮，兩年的時間，王氏微粉在市場上擁有了自己的一席之地，品牌效果也在不斷地擴大，客戶的認可在不斷地確立，市場效應在不斷地加強。

總結能使人清醒，靜思能讓人進步。在王氏微粉繼續擴大規模，逐步加大市場占有率的今天，我們有必要去總結一下過去，去靜思所得所失。

我們應該深入思考：如何創立品牌？如何保住品牌？如何延伸品牌？

任何一種產品品牌效應的建立，主要在于產品的質量、售前、售中、售后的服務、送貨及時性的保障、產品的性價比衡量。今天，不想花大筆墨在質量、價格等方面去對王氏微粉品牌做過多的探討，只是想探討一個話題：微粉人，我們該如何讓服務成為王氏微粉的一個品牌，成為市場的一道風景，成為一塊客戶獎勵我們的金牌！

服務是企業團隊和個體員工的必修課，是崗位職責所需，是微粉員工最起碼的修養。

提到服務，也許大家想到最多的是產品走向市場后的服務，是業務員與客戶之間的服務，這種服務，是一種最原始的服務，也是終極服務。其實，我們的服務從產品還沒有之前就已經開始。采購人員與供應商之間的談判需要服務，銷售人員與客戶的產品推介，前期溝通需要服務，生產人員與運輸商的溝通需要服務，行政人員對每一位來訪的客人需要服務……從門衛到放料工，從清潔員到食堂廚師，從過磅員到業務員，從企管到財務，從員工到經理……每位員工，每個崗位都存在服務。服務無處不在、無時不在，從這個意義上理解，服務就是品牌！

有禮有節的服務，面帶微笑的話語，會讓人感覺到企業的品位；一杯濃茶的溫暖勝過一瓶烈酒的陶醉，一支香煙的禮讓勝過簡單的謙遜。

讓我們回味一下我們的客戶是如何評價王氏微粉人的服務：

運輸商戶說：王氏微粉的服務無可挑剔。你們的磅房人員工作負責，態度和藹；旺季供貨緊張，車輛排起長龍，你們為了保證司機能吃上飯，喝上水，公司買來火腿、方便面，或是業務員用自己的飯卡為我們司機所用，或是企管、財務為我們制作臨時餐卡；新的客戶車輛不熟悉路況，業務員親自開車到路口接應；客戶車輛壞在路上，半夜業務員送去現金解決燃眉之急；生產人員不嫌麻煩，臨時放料口一次一次的滿足緊急路遠客戶的裝車需求；內勤數據統計的反反復復，及時到位，通過網絡信息及時發到客戶郵箱，讓客戶隨時了解需要的數據，客戶說：你們內勤統計的數據，準時、放心。

許昌宏圖的客戶對我們說：你們的服務周到熱情，如春風拂面。業務員老石無論白天黑夜，電話隨叫隨接，只要客戶需要幫助，隨時解決，你們的服務到位是除質量穩定以外愿意合作的一大方面。

安徽亳州的客戶對我們說：王氏微粉的服務滴水不漏。李華杰部長讓我們省了很多心，我們路途遙遠，從打款、派車、發車、結算全方位服務到位，一直以來的合作愉快，離不開李部長服務的功勞。

商丘的客戶褒獎微粉人，高鐵的客戶贊揚微粉人，供應商更是心存感激，他們說：王氏微粉產品質量好，服務更好！

是呀，金杯銀杯，不如客戶的口碑！金獎銀獎，不如客戶的夸獎！

王氏微粉正是靠優質高效、熱情周到的服務贏得了客戶的尊重，贏得了市場的贊揚！

用服務打造品牌。服務的本質不在事情的大小，不在表面形式的作秀，不在客戶需求量的多少。

客戶合理的需求我們辦到了，客戶沒有想到的我們想到并且服務到位了，融入我們自然的言行里，打動客戶內心的一言一事，就是服務到位。

在客戶的走訪中，有一件事對我們業務員及管理人員觸動很大，雖然是別的礦粉同行廠家發生的事，但是卻應該引起我們的重視。因為內部管理問題，客戶將貨款已經打到廠家賬上，但是業務員私自挪用，未向公司匯報，而那家企業不去細致的調查、落實，片面的認為客戶依然欠款，在客戶幾次前去解釋、要求查賬時，態度生硬，不予配合，給客戶造成極度反感，最后當事情了解清楚之后，責任不在客戶，而是該公司內部問題時，公司老總親自到客戶處賠禮道歉，但是，以前的所作所為已經對客戶造成傷害，該客戶在我們回訪時依然情緒很激動的對其進行評價，不愿再與其合作。

華圣公司是與高鐵項目合作的客戶，在前期洽談過程中，因為高鐵對原材料要求嚴格，一次一次的取樣、分析，每次樣品需求量都在幾百公斤?；炇依罴?、竇新偉兩位部長接到任務后，從無怨言，積極安排，在客戶要求的時間內完成任務。業務員石鳳嶺幾次親自帶樣品到工地，為了熟悉運輸路徑，帶著運輸商到各個工地實地察看。雖然這些看起來是我們必須做而且應該做的。但是，如果我們拖沓、配合不到位，那也許客戶對王氏微粉又會是另外一種看法。

記得是在李維松經理主持微粉全面工作時，開封客戶下午快四點電話反映礦粉比表不合要求，在電話溝通后，客戶仍然存在疑慮的情況下，他果斷決定連夜帶著化驗室人員和業務員趕赴開封，及時處理，雖然是對方化驗設備的問題，但是我們真誠與及時的服務，還是讓客戶感動。

 3月13日晚上，道路查車厲害，各運輸客戶白天不敢發車，只有到晚上才能出車，經理李鵬偉晚上12點多還在公司大門前查看，幫其協調安排運輸車輛盡快離廠；4月25日，接到商丘客戶反映產品質量問題，公司派人隨即于11點出發，顧不上吃飯，趕到現場處理假冒我公司產品一事，會同客戶、中間商、商丘工商局等人員處理到晚上7點多才顧上吃飯。也許會有人說，這是小事，然而，正如王氏企業文化所要求的，客戶的小事就是我們的大事。我們不認為是小事，領導把我們安排到這樣的崗位，就是讓我們來解決這些“小事”的。辛苦一點沒什么，多打幾個電話沒什么，少睡幾分鐘也沒有什么。只要進入微粉公司大門的客戶帶著希望而來，帶著滿意而去，那我們的這些細小服務就會給微粉公司帶來些什么。

微粉人所做的這一切，都是在創造品牌，創造王氏微粉服務至上的品牌。

一個品牌的認可，不是一朝一夕能建成的，不是一件大事能得到認可的，而是在長年累月的不斷踐行中達到的。高樓大廈是一磚一瓦蓋起來的，良好的品牌是客戶一句一句贊美的話語、滿意的肯定、良好的口碑累積起來的。

服務是不變的意識與心態，服務是長期與恒遠的話題，服務是自我不斷修煉與完善的過程。

服務是促使企業不斷升華的階梯。有服務的意識與心態，然后才有服務的行動。我們需要營造良好的為客戶服務的氛圍，用意識來保證服務，用制度來完善服務。

每一次的生產班前、班后會上，每一次的供銷碰頭會上，在了解市場的同時，經理要求最多的是如何服務好客戶，是探討如何在服務流程上更加完善。其實我們還有很多不足，我們的服務還很不到位。價格上漲了，我們需要更加細致與詳盡的解釋溝通：原材料價格的上漲、為了保證基本客戶的需求——而不是簡單的一個電話通知。車輛沒有及時到達，出現了其他意料不到的問題。原材料車輛暫時不讓進廠，是因為場地卸車不方便。不讓卸車，是因為質量達不到要求。違反了公司制度，需要先解釋清楚，制度的要求與規定條文。車輛裝車等待時間長，需要我們給運輸客戶有一個好的解釋與溝通。不要說這些事不屑做，也不要說這些話不屑說。一件小事，可以讓人感恩一輩子，一句貼心的話語，可以讓激動與煩悶的心平靜。所以，我們應該去做的還有很多很多！

把服務好客戶、客人當做我們恒久的主題，服務是每一位微粉人的必修課！也是每一位王氏人的必修課！

服務是對王氏微粉品牌的保護！服務是對王氏微粉品牌的延伸！